DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES Y GARANTIAS
Nuestro objetivo es que siempre quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o hacer uso de la garantía, aquí te explicamos de manera sencilla cómo hacerlo
Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara y fácil para ti:
- Plazo para retracto: Si cambiaste de opinión, tienes 15 días desde la entrega para devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te emitiremos una nota de crédito y procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Plazo para devoluciones por otros motivos: Dispones de 30 días a partir de la compra para devolver el producto en los siguientes casos:
- Falla de fabricación.
- Producto adquirido por error.
- El producto no cumple con tus expectativas.
- Reembolso: Si prefieres un reembolso, lo procesaremos dentro de los 5 días hábiles desde tu solicitud.
¡Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que quedes satisfecho con tu compra!
En Ferramenta, tu satisfacción es nuestra prioridad. Además de las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes, te brindamos la Garantía Ferramenta para que puedas realizar cambios o devoluciones de manera simple y rápida.
¿Cómo funciona la Garantía Ferramenta?
Si no quedaste conforme con tu compra o simplemente el producto no era lo que esperabas, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 15 días desde que lo recibiste. Al solicitar la devolución, te reembolsaremos el monto pagado según el medio de pago utilizado, cumpliendo con los plazos correspondientes.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Si necesitas cambiar o devolver un producto, solo sigue estos pasos:
- Contáctanos:
- Visítanos en nuestra oficina.
- O escríbenos a soporte@ferramenta.cl con tu solicitud.
- Documentos requeridos:
- Presenta la factura que acredite tu compra.
- Si la compra fue realizada por una empresa, necesitarás también:
- Rut original o fotocopia legalizada de la empresa.
- Cédula de identidad vigente de la persona que retira a nombre de la empresa.
- Si la compra fue hecha por una persona natural, solo se requiere tu cédula de identidad vigente.
Condiciones para el cambio o devolución
Para que el cambio o devolución sea efectivo, es importante que:
- El producto esté en su embalaje original y sin signos de deterioro (sin rayas, golpes, manchas, etc.).
- No haya estado expuesto a la intemperie o en contacto con la lluvia, ya que esto puede afectar su estado.
Exclusiones
La garantía no aplica a:
- Productos en oferta o de segunda selección.
- Productos refaccionados o discontinuados.
- Productos personalizados o hechos a medida por encargo.
En Ferramenta, estamos comprometidos a que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. ¡No dudes en contactarnos si tienes alguna duda o necesitas asistencia!
Garantía Legal por Fallas o Defectos
- Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de entrega, puedes elegir entre:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
- Exclusión: Esta garantía no aplica si el producto se ha deteriorado por un mal uso del cliente.
2. Garantía del Proveedor
- Si el fabricante ofrece una garantía adicional, puedes optar por usar esa garantía o la garantía legal. Los plazos para ejercer estas garantías se suspenden mientras el producto esté en reparación o revisión.
3. Productos Usados o de Segunda Selección
- En el caso de productos vendidos como usados, abiertos, de segunda selección o con algún defecto informado previamente, no aplican cambios, devoluciones ni reparaciones.
Qué se considera una falla o defecto
Un producto tiene fallas o defectos si:
- No cumple con las normas de seguridad o calidad obligatorias.
- Los materiales o piezas no corresponden a lo especificado en su etiqueta o publicidad.
- Por defectos en su fabricación, materiales o estructura, no es apto para el uso al que está destinado.
- Después de haberse reparado, el producto sigue presentando problemas recurrentes o nuevas deficiencias que lo hacen inadecuado para su uso.
Si un producto presenta vicios ocultos que afectan su uso normal, puedes ejercer tu derecho a la reposición del productoo la devolución del dinero. Esto incluye productos que, aunque estén compuestos por varias partes o piezas, se vendieron como un solo bien.
Estamos aquí para ayudarte a hacer valer tus derechos y garantizar que tu experiencia de compra sea impecable. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. ¡En Ferramenta estamos comprometidos con tu satisfacción!
