TERMINOS Y CONDICIONES


1. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en Ferramenta, el cliente acepta los presentes términos y condiciones, los cuales se aplicarán a todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web o de manera presencial.

2. Registro de Clientes

Para realizar compras, los clientes deben registrarse proporcionando información verídica como nombre, dirección, RUT y otros datos relevantes. Ferramenta se reserva el derecho de verificar la información para validar la cuenta del cliente​.

3. Precios y Descuentos

Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso y se mostrarán en la plataforma. Se aplicarán descuentos por volumen dependiendo del tipo de compra. Estos descuentos serán calculados automáticamente en el carrito de compra antes de finalizar la transacción​.

4. Formas de Pago

Ferramenta acepta múltiples formas de pago, incluyendo transferencias bancarias y tarjetas de crédito. El cliente debe asegurarse de que los datos proporcionados para el pago sean correctos. Cualquier retraso en el pago puede afectar los tiempos de entrega​​.

5. Confirmación de Pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación vía correo electrónico con los detalles de la compra. Si hay algún error o cambio en el pedido, el cliente debe notificarlo inmediatamente para corregirlo.

6. Entrega de Productos

Los tiempos de entrega varían según el tipo de producto y la ubicación del cliente. Ferramenta se compromete a entregar los productos en un plazo máximo de 5 días hábiles , aunque pueden surgir variaciones dependiendo del stock y la disponibilidad de transporte​.

7. Política de Devoluciones

Ferramenta ofrece dos modalidades de devolución:

  • Retracto de Compra: Los clientes pueden retractarse de su compra dentro de los primeros 15 días después de la recepción del producto. El producto debe ser devuelto en el mismo estado en el que fue entregado. En estos casos, Ferramenta emitirá una nota de crédito y el reembolso del dinero se efectuará dentro de 5 días hábiles posteriores a la solicitud​.
  • Devolución por Defectos o Errores: Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días siguientes a la compra si presentan fallas de fabricación, si fueron comprados erróneamente o si no cumplen con lo esperado. El cliente podrá optar entre el cambio del producto o el reembolso, sin costos adicionales para el cliente​.

8. Garantías

Ferramenta ofrece las siguientes garantías:

  • Garantía de Satisfacción: Dentro de los primeros 15 días, los clientes pueden devolver un producto si no están satisfechos. Se emitirá un reembolso según el método de pago utilizado​.
  • Garantía Legal: Si el producto presenta defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra, el cliente puede solicitar reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero​.

9. Evaluación de Productos Devueltos

Todos los productos devueltos serán sometidos a una evaluación para confirmar que cumplen con los requisitos para devolución, como estar en su empaque original y sin daños externos. Los productos deteriorados por mal uso no podrán ser reembolsados ni cambiados​.

10. Reembolsos

El reembolso de los productos devueltos se realizará dentro de 5 días hábiles después de la aprobación de la devolución. Los reembolsos se harán a través del mismo método de pago utilizado por el cliente​.

11. Protección de Datos

Ferramenta se compromete a proteger la privacidad de sus clientes, garantizando que la información personal no será compartida con terceros sin autorización, excepto en casos legales​.

12. Exoneración de Responsabilidad​

Ferramenta no se hace responsable por retrasos en la entrega debido a causas fuera de su control, tales como desastres naturales, conflictos laborales o fallos en el transporte. Además, no se aceptan responsabilidades por daños indirectos que puedan resultar del uso de los productos​.

13. Modificación de los Términos

Ferramenta se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los clientes mediante los canales oficiales y se aplicará a todas las compras posteriores a la modificación.

14. Ley Aplicable

Cualquier disputa que surja en relación con la compra de productos de Ferramenta será regida por las leyes de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en el país​.

15. Información Legal de Ferramenta

Nombre de la Empresa:  Comercializador y Distribuidora Ferramenta Ltda

RUT: 77.066.489-6

Giro: Comercializadora y distribuidora de materiales de la Construcción

Dirección: Parcela 22 El Cardal Lote B, Lautaro, Chile

Teléfono: +56 9 51700400

Correo Electrónico: soporte@ferramenta.cl